¿Subastas en tu muñeca? eBay tiene grandes esperanzas en el Apple Watch

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¿Cómo puede una empresa de comercio electrónico creada en la era de las computadoras de escritorio lograr que los clientes compren cosas desde sus muñecas? Ese es el desafío para RJ Pittman, el jefe de producto de eBay, que llegó al gigante de las subastas y el mercado a fines de 2013 desde Apple, donde trabajaba en las plataformas de comercio electrónico de la compañía.

A pesar de una historia que se remonta a los módems de acceso telefónico y un negocio cuyas ventas todavía se realizan principalmente en computadoras de escritorio, eBay es 'especialmente adecuado para saltar a los dispositivos portátiles', dijo Pittman a estilltravel News en una entrevista. Debido a que el Apple Watch estará conectado a los iPhones, 'varios cientos de millones' de personas que hayan descargado la aplicación de eBay estarán habilitados para Watch, 'solo con la aplicación que tienen'.

Si bien Pittman, de 46 años, no diría mucho sobre las funciones específicas de la aplicación de relojes de eBay, sí dijo que esperaba que los esfuerzos para llegar a las muñecas de los usuarios llevaran a toda la empresa más allá de la línea de 'efímero' y ' comercio sin fricciones. 'Estamos pensando en romper la barrera de los sitios web, incluso las aplicaciones y descargas, y realizar transacciones comerciales a la velocidad del pensamiento'.

Un ejemplo específico que dio Pittman de lo que su equipo de cinco a siete personas está trabajando son las notificaciones: cuando se supera la puja en una subasta de eBay, 'es posible que tenga una pequeña vibración en la muñeca y se le notifique una puja superada', dijo. 'No tienes que hacer nada para mirarlo y rechazarlo, o puedes tocar para hacer una oferta y con un solo toque estás en el juego. Es un nuevo nivel de compromiso sin fricciones '.

Pittman dijo que cuando se lance la aplicación de eBay para el Apple Watch ('llegará esta primavera, llámelo unas semanas más o menos, justo después del lanzamiento del Watch'), las notificaciones vibratorias 'serán parte del experiencia.'

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RJ Pittman.

Pero, al menos por ahora, la gran mayoría de la actividad de eBay estará en pantallas considerablemente más grandes que incluso los 42 milímetros que ofrece el Apple Watch más grande. De los $ 83 mil millones negociados a través del mercado de eBay en 2014, $ 28 mil millones (34%) llegaron a través de dispositivos móviles, frente a más de $ 20 mil millones en 2013.

El gigante chino del comercio electrónico Alibaba tuvo el 42% de su volumen bruto de mercancías en China proveniente de dispositivos móviles en los últimos tres meses de este año: alrededor de 327 mil millones de yuanes (alrededor de $ 53 mil millones), más del triple que hace un año.

Si bien la escala de eBay sigue siendo enorme (sus 83.000 millones de dólares en volumen de mercadería general (todas las ventas realizadas en el mercado, de las cuales eBay recibe una parte) en 2014 es comparable a las ventas de 74.000 millones de dólares de Amazon, su crecimiento se ha desacelerado. de eBaydirector financieroBob Swan dijo en una llamada con los reporteros para discutir los resultados financieros de la compañía que 2014 fue un 'año que estamos contentos de tener detrás de nosotros', mientras que sus ingresos por transacciones en su mercado crecieron solo un 1% en el cuarto trimestre de 2014, y 9% para todo el año.

Las ventas en Amazon, en comparación, aumentaron un 20% en 2014, mientras que en Etsy, un participante mucho más pequeño y más moderno en el negocio del mercado en línea, las ventas aumentaron un 46% a $ 1.9 mil millones. Y ambos competidores parecen tener el viento en sus espaldas, con Etsy acercándose a una oferta pública inicial y Amazon el martes anunciando un nuevo sistema que permite a los clientes realizar pedidos porpresionando botones pegados en las paredesde sus despensas de cocina o cuartos de lavado.

Las computadoras portátiles como el Apple Watch aumentarán la presión sobre eBay para adaptarse a los hábitos cambiantes de los consumidores, pero Pittman también lo ve como una oportunidad para repensar los conceptos básicos del negocio. 'Lo que me encanta de esto es que la pantalla de 42 mm es una restricción de diseño, está impulsando algo que estoy tratando de hacer en eBay: simplificar el comercio', dijo. 'El reloj te obliga a hacer lo esencial, no puedes crear un sitio web o una aplicación en 42 milímetros. Llegamos directamente a las capacidades más importantes y útiles y las colocamos de una manera que solo se puede tocar con un dedo '.

Sin embargo, hay un producto de comercio móvil diseñado intuitivamente y que crea hábitos que ya está bajo el techo de eBay: Venmo, que el CEO de eBay, John Donahoe, dijo recientemente que está 'en llamas'. Pero Venmo es parte de PayPal, que pronto se separará de eBay y se convertirá en una nueva empresa independiente.

eBay revisó el diseño de su escritorio a finales de 2012, presentando más imágenes y más grandes, como Pinterest, junto con funciones de personalización mejoradas, que incluyen colecciones seleccionadas que rotan a diario . 'Lo que verá es un enfoque mucho más profundo en el diseño', dijo el presidente de eBay Marketplaces, David Wenig. dichoAllThingsDdespués de que Pittman fuera contratado . 'Estamos poniendo mucho énfasis en las experiencias del usuario, por lo que se siente como una evolución natural'.

Stephen Lam / Getty Images31 de marzo de 2015 a las 20:49 p.m.

RJ Pittman se unió a eBay a finales de 2013. Una versión anterior de esta publicación decía erróneamente que se unió a finales de 2012.