Escucha activa

Escucha activaes la práctica de escuchar a un hablante mientras se proporciona retroalimentación que indica que el oyente escucha y comprende lo que dice el hablante.

Los terapeutas y otros profesionales de la salud mental practican regularmente la escucha activa, pero la escucha activa no es exclusiva de la terapia. Los profesionales de negocios, los médicos y otras personas que interactúan con frecuencia con el público pueden utilizar la escucha activa como una herramienta para garantizar un buen servicio al cliente y una comunicación más sólida. Muchos consejeros de relaciones Abogar por la escucha activa para las parejas y pasar varias sesiones de terapia animando a las parejas a practicar habilidades de escucha activa. La escucha activa también es una habilidad importante que los padres pueden utilizar con sus hijos.

Componentes de la escucha activa

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Búsqueda Avanzada Hay tres aspectos principales de la escucha activa:

1. Comprensión- En la etapa de comprensión de la escucha, el oyente analiza y escucha activamente lo que dice el hablante sin distracciones ni pensamientos sobre otros temas.
2. Retención- La retención requiere que el oyente recuerde lo que ha dicho el hablante para que se pueda transmitir el mensaje completo del hablante. Algunas personas pueden optar por tomar notas o usar trucos de memoria cuando practican la escucha activa.
3. Respondiendo- Responder es el acto de proporcionar retroalimentación verbal y no verbal al hablante que indica que el oyente está escuchando y comprendiendo lo que ha dicho.

Ejemplos de escucha activa

En la escucha activa, el hablante debe sentirse escuchado. Los oyentes pueden utilizar varias técnicas para lograr este fin. Las señales no verbales utilizadas por un oyente activo pueden incluir:

• Asiente con la cabeza
• Sonrisas
• Contacto visual apropiado
• Inclinarse hacia el oyente

Las señales verbales utilizadas por un oyente activo pueden incluir declaraciones como:

• 'Mm-hmm'
• 'Veo'
• 'Que extraño'
• 'Dime más'
• Cualquier otra declaración que anime al orador a continuar

Los terapeutas dedicados a la escucha activa con frecuencia reflejan una parte de las palabras del hablante del emociones transmitido por el orador. Por ejemplo, un terapeuta podría decir: 'Si comprendo correctamente, te sientes enojado y triste al mismo tiempo por la muerte de tu madre. ¿Es una caracterización justa? '

Referencias:

1. Colman, A. M. (2006).Diccionario Oxford de psicología. Nueva York, NY: Oxford University Press.
2. Rothwell, J. D. (2010).En compañía de otros: una introducción a la comunicación. Nueva York, NY: Oxford University Press.

• María

  4 de enero de 2013 a las 17:19

  La escucha activa es una habilidad que enseño a los padres en mis clases para padres. Muchos adultos no saben cómo hacer esto correctamente, lo que puede interferir con la relación que tienen con sus hijos. Es curioso cómo tantos padres esperan que sus hijos los escuchen, ¡pero rara vez escuchan a sus hijos!

• Lynne J

  7 de septiembre de 2016 a las 3:16 AM

  Una habilidad valiosa, pero cuando se ve como aprendida, artificial, formulada o insincera, es muy desagradable.